Časi dostave
Spoštovane stranke! Zaradi trenutnih razmer s Covid-19 lahko pride do zamude pri naročanju in ponovnem natovarjanju blaga od sredine aprila. Nekatera naročila je mogoče dostaviti v 24 delovnih dneh. Hvala za vaše potrpljenje.
Vse stacionarne linije so brezplačne

FAQ

V izogib prepogostemu ponavljanju, smo pripravili seznam pogosto zastavljenih vprašanj (t.i. “FAQ”). Če odgovorov na vaša vprašanja ni na tem seznamu, vas vabimo, da se obrnete na našo ekipo za pomoč in podporo strankam. Potrudili se bomo, da boste dobili vse podatke, ki jih potrebujete, hkrati pa vam bomo svetovali po naših najboljših močeh.

Ali je ob naročilu potrebno predložiti veljaven zdravniški recept?

Določena zdravila, ki jih lahko kupite na spletni lekarni, zahtevajo predložitev veljavnega zdravniškega recepta. Vendar upoštevajte, da za nakup v naši trgovini, zdravniški recept ni potreben. Da se izognemo zmedi, lahko mirne duše oddate vaše naročilo prek spleta, brez, da bi vas moralo skrbeti. V kolikor bodo za zaključek nakupa potrebne dodatne informacije, vas bomo o tem obvestili.

Ali je plačilo s kartico varno?

Zagotovo! Naši strežniki uporabljajo najnovejšo tehnologijo za šifriranje in varovanje podatkov (t.i. SSL). Preprosto rečeno; podatki, ki nam jih posredujete, so zaščiteni z dodatnim slojem šifriranja, tako da nihče ne more dostopati do njih brez ustreznega ključa.

Kaj storiti, če določenega zdravila ni na zalogi?

Praviloma skrbimo, da je naša ponudba raznovrstna in da so naše police do vrha založene. Kljub temu se včasih zgodi, da določenega zdravila zmanjka ali pa ga preprosto nismo vključili v našo redno ponudbo. V obeh primerih ni nič narobe, da nas o tem obvestite, in skupaj bomo poiskali najprimernejšo rešitev za vas.

Zakaj imajo nekatera zdravila drugačno obliko, kot tista, ki so naprodaj v klasični lekarni?

Splošno je znano, da imajo določena zdravila generičnega porekla drugačno obliko kot t.i. “branded” zdravila oz. večje znamke. Kljub temu je njihova kemična zasnova identična, kar pomeni, da lahko od tovrstnih tablet pričakujete enako stopnjo učinkovitosti. Karšna koli zaskrbljenost je odveč. V kolikor menite, da je prišlo do pomote, pa se vedno lahko obrnete na naš oddelek za pomoč in podporo strankam in svetovali vam bomo, kako naprej. Najverjetneje se je zgodilo, da ste prejeli zdravilo od manj znanega proizvajalca (razlika je zgolj estetske narave).

Kje je moč dobiti dodatne informacije o izdelkih?

Potrudili smo se, da smo vsakemu izdelku, ki ga lahko naročite pri nas, dodali izčrpen opis in navodila za uporabo. V primeru, da imate še kakšna vprašanja ali nerazjasnjene dvome, lahko dodatne informacije pridobite s pomočjo obrazca za komentiranje. Razumemo, da je vaša težava lahko osebne narave, zato se boste morebiti raje odločili za nasvet naših certificiranih strokovnjakov, ki vam bodo svetovali prek enega izmed zasebnih kanalov. V vsakem primeru se zavezujemo, da bomo vaše podatke obravnavali s strogo diskretnostjo.

Je lahko dostavni naslov drugačen od naslova plačnika?

Lahko. Pri tem upoštevajte, da oddaja naročila v imenu tretje osebe, ni mogoča. Kljub temu je dovoljeno, da naročilo opravite v svojem imenu, mi pa bomo poskrbeli, da izdelki prispejo na pravi naslov (npr. naslov vašega prijatelja, sorodnika ali bližnje osebe).

Ali zagotavljate diskretnost?

Da. Zavezani smo k varovanju zasebnosti naših strank. Karkoli nam zaupate, bo ostalo med nami in vami. Poleg tega smo prav tako dodatno poskrbeli za varovanje vaše zasebnosti. Nikjer na zunanjosti pošiljke namreč ne piše, kaj ste naročili, zato naj vas ne skrbi, da bi kdo po naključju izvedel kakšno neželeno podrobnost glede vašega zdravstvenega stanja.

Je nakup v spletni lekarni legalen?

Naša spletna lekarna posluje v skladu z vso veljavno slovensko zakonodajo. Naša ekipa sestoji iz certificiranih strokovnjakov na področju farmacije, ki imajo za svetovanje vso potrebno izobrazbo. Vse izdelke, ki jih lahko zasledite na naših policah, lahko naročite popolnoma legalno.

Kaj storiti v primeru izgube gesla?

Za uspešno prijavo v vaš uporabniški račun potrebujete uporabniško ime in geslo. V primeru pozabljenega gesla lahko oddate zahtevek za novo geslo. Že v nekaj minutah bodo naši algoritmi na vaš e-poštni naslov posredovali navodila, ki jim morate pozorno slediti. Ko opravite vse, kar je od vas zahtevano, vam bo ponovno omogočen dostop do vašega osebnega računa.

Kako lahko kontaktiram koga od zaposlenih?

V primeru, da imate kakšno vprašanje, pohvalo, kritiko, itd., se lahko obrnete na našo ekipo za podporo in pomoč strankam.

Na voljo so naslednji kanali za komunikacijo z našo predano ekipo:

1) E-pošta

2) Telefon

Ne glede na to, katerega izmed njih izberete, vam zagotavljamo, da bomo na vaša vprašanja odgovorili v najkrajšem možnem času.

Kdo skrbi za procesiranje naročil?

Vsa naročila, ki jih prejmemo s strani naših cenjenih strank, ročno pregledamo. Tako lahko zagotovimo, da pošiljka vsebuje vsa naročena zdravila ter da so le-ta v skladu s predpisi, kar se nanaša na rok trajanja, navodila, pakiranje, itd. Preden pošiljko oddamo na pot do vas, njeno vsebino pregleda še pooblaščen farmacevt.

Kako je s pošiljanjem v tujino?

Naša spletna lekarna pošilja pakete v tujino, vendar morate biti pozorni na višje nastale stroške poštnine. V izogib previsokim stroškom poštnine vam nudimo več načinov dostave. Praviloma so hitrejši ponudniki tudi dražji, zato pri nakupu izberite možnost, ki vam najbolj ustreza.

Zakaj so generična zdravila cenejša?

Generična zdravila so praviloma cenejša, ker jih lahko proizvaja več različnih proizvajalcev. Posledica tega je, da se na trgu ustvarja konkurenca, kar se pozna predvsem pri cenah. Proizvajalci originalnih zdravil prav tako investirajo ogromno denarja v marketing in razvoj, kar pomeni, da morajo jasno začrtati tržno ceno, da se jim investicija izplača.

Ali so generična zdravila manj kvalitetna?

Generična zdravila imajo popolnoma enako kemično sestavo od bolj znanih znamk. Razlika je zgolj kozmetične narave (najpogosteje se razlikuje njihova barva in oblika). V smislu učinkovanja so popolnoma enakovredna, tudi, kar se tiče hitrosti absorpcije v telo.

20% Off

plus more deals down the road